Álvaro Obregón
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Costumer Journey Lead
Descripción
1. Definir y ejecutar la estrategia end-to-end de onboarding, activación, engagement, cross-sell, retención y winback.
2. Optimizar funnels de conversión y early lifecycle a través de iniciativas basadas en datos y producto.
3. Diseñar y liderar roadmaps de experimentación (A/B testing y test-and-learn frameworks) para mejorar activación y engagement.
4. Impulsar iniciativas cross-funcionales junto con Producto, Data/BI, Marketing, CX, Operaciones y Legal para asegurar una ejecución integral.
5. Identificar cuellos de botella dentro del lifecycle y liderar acciones correctivas mediante análisis estructurado y rápida iteración.
6. Operar y optimizar herramientas de CRM y marketing automation (email, push, in-app, SMS).
7. Definir métricas de éxito y monitorear KPIs clave (activation rate, engagement, churn, LTV, conversion rate).
8. Garantizar que las iniciativas estén alineadas con impacto financiero y rentabilidad del cliente.
9. Promover una cultura de experimentación y mejora continua dentro del equipo.
10. Coordinar perfiles analíticos y/o especialistas, asegurando foco en resultados y calidad de ejecución.
Requisitos mínimos
• Licenciatura en Marketing, Comunicación, Administración de Empresas o equivalentes
• Ingeniarías también, pero siempre y cuando laboralmente hayan tenido la experiencia requerida.
• 5–8 años de experiencia en growth, lifecycle, product operations o entornos digitales data-driven.
• Experiencia liderando iniciativas de onboarding, conversión y CRM.
• Experiencia en frameworks de experimentación y A/B testing.
• Fuerte capacidad analítica con mentalidad data-first.
• Experiencia trabajando de la mano con equipos de Producto y Data.
• Familiaridad con herramientas de CRM y marketing automation.
• Capacidad de traducir insights en acciones de negocio claras.
• Habilidad para navegar ambigüedad y entornos dinámicos.
• Inglés fluido.
Competencias
- Proactividad
